Виды конфликтов. Для выработки наиболее приемлемой конструктивной формы выхода из ситуаций конфронтации и адекватной формы управления ими, необходимо провести типологию конфликтов и классифицировать их. Но перед этим целесообразным будет дать определение описываемому понятию. В современных источниках можно отыскать более ста дефиниций данного термина. Наиболее справедливым из них принято считать нижеприведенное определение. Конфликтом называется способ разрешения разногласий в воззрениях, увлечениях или целях, зарождающихся в процессах коммуникативного взаимодействия с социумом. Сопровождается обычно ситуации противостояния негативными эмоциями, которые часто могут выходить за грани установленных норм или принятых правил. Другими словами, конфликтом является расхождение, которое выражается в противоборстве его участников. Такое несогласие может быть беспристрастным или нести субъективный характер.

Виды социальных конфликтов

В общих чертах конфликт можно представить в виде обычного спора либо столкновения двух индивидов или коллективов за обладание одинаково ценимым обеими противоборствующими сторонами. Участники конфронтации именуются субъектами конфликта. Среди них можно выделить: свидетелей, подстрекателей, пособников, посредников. Свидетелями являются субъекты, наблюдающие за течением конфликтной ситуации со стороны, подстрекателями – индивиды, подзадоривающие других участников к ссоре, пособниками – люди, способствующие эскалации конфликта через рекомендации, техническую помощь либо иными доступными способами, посредниками - это особы, которые своими деяниями стремятся предотвратить, разрешить либо остановить противостояние. Не все лица, участвующие в противостоянии, обязательно пребывают в непосредственной конфронтации друг с другом. Позиция, благо или вопрос, порождающий развитие противоборства называется предметом конфликта.

Повод и причина зарождения конфликтов разнятся с его предметом. Причиной конфликтной ситуации являются объективные обстоятельства, предопределяющие возникновение противостояния. Причина всегда имеет связь с потребностями противоборствующих сторон. Поводом для развития конфронтации могут служить незначительные происшествия, способствующие возникновению спорной ситуации, сам конфликтный процесс при этом может не созреть. Кроме того, повод бывает специально созданным или случайным.

Для всестороннего понимания конфликтной ситуации нужно отграничить ее от противоречия, которое означает фундаментальную несовместимость, несхожесть в каких-то принципиально важных интересах, например, политико-экономического или этнического характера.

Противоречия бывают: объективные и субъективными, основными и неосновными, внутренними и внешними, антагонистическими и неантагонистическими.

Внутренняя конфронтация возникает вследствие столкновения внутриорганизационных, внутригрупповых и иных интересов членов незначительных социальных групп. Внешние – зарождаются между двумя и больше социальными системами. Базисом конфликтных движений, в которых его участники защищают противолежащие интересы, являются антагонистические (непримиримо враждебные) разногласия. Примирить таких субъектов, преследующих полярные интересы, можно на непродолжительное время, тем самым отсрочив конфликт, не разрешив его. Разногласия, зарождающиеся между субъектами конфликтной ситуации, которые характеризуются наличием согласованных интересов, называются неантагонистическими. Другими словами эта разновидность противоречий подразумевает под собой возможность достижения компромиссов посредством взаимно направленных уступок.

Основные противоречия обуславливают зарождение и динамику конфликтного процесса, характеризуют связь между его ведущими субъектами. Неосновные расхождения – сопровождают конфликтные ситуации. Преимущественно, они взаимодействуют с второстепенными участниками конфликта. Объективные разногласия – определяются процессами и явлениями, которые не зависят от интеллекта и воли индивидов, поэтому разрешить такие противоречия без устранения непосредственно причины их возникновения невозможно. Субъективные несогласия – характеризуются зависимостью от воли и разумности субъектов. Они обусловлены особенностями характеров, отличиями в поведенческой модели, мировоззрении, морально-ценностных ориентациях.

В основе всякого конфликта обязательно лежит противоречие, проявляемое в напряжении вследствие неудовлетворенности настоящим положением и готовности изменить его. Однако разногласие может не перерасти в открытое столкновение, то есть непосредственно в конфликт. Следовательно, противоречие выказывает сокрытый и неподвижный момент явления, в свой черед, конфликт выражает открытый и динамический процесс.

Социальный конфликт является высшей точкой развития противоречий во взаимодействии индивидов, социальных коллективов и институтов, который характеризуется увеличением антагонистических тенденций, противоположных интересов социальных групп и отдельных индивидов.

Виды и функции конфликтов

Истории социологии богата различными концепциями, которые раскрывают саму суть явления социальный конфликт.

Немецкий социолог Г. Зиммель утверждал, что сущность социального противостояния заключается в замене старых, изживших себя форм культуры, новыми. Другими словами происходит столкновение между неизменно обновляемым содержимым жизни и отжившими культурными формами.

Английский философ Г. Спенсер сутью конфликта считал борьбу за существование. Эта битва, в свой черед, обусловлена ограниченной вместимостью жизненных ресурсов.

Экономист и социолог из Германии К. Маркс считал, что существует устойчивое противостояние между производственными связями и производящими силами, которое делается все более острым по мере развития производительных мощностей и техники, покуда не приведет к изменению способа производства. Борьба классов, социальный конфликт – это движущая сила истории, вызывающая социальные революции, поднимающие развитие общества выше на ступень.

Немецкий историк, социолог и философ М. Вебер утверждал, что социум является ареной общественного действия, на которой происходит столкновения моральностей и норм, присущих тем либо иным индивидам, социальным общностям или институтам. Противостояние между социальными устройствами, отстаивание ими собственных социальных позиций, жизненных стилей, в конечном итоге, стабилизируют общество.

Социальные конфликты могут нести позитивный смысл и отрицательную направленность. Положительное воздействие проявляется в информировании о наличии общественной напряженности, стимулировании социальных трансформаций и снятии этой напряженности.

Негативная направленность общественного противостояния заключается в образовании стрессовых ситуаций, разрушении социальной системы, дезорганизации жизни социума.

Виды конфликтов в коллективе различаются по:

- длительности: разовые и повторяющиеся, краткосрочные и долгосрочные, затяжные; вместимости (объему): глобальные и локальные, национальные и региональные; личные и групповые;

- употребляемым средствам: насильственные и ненасильственные;

- источнику образования: ложные, объективные и субъективные;

- форме: внутренние и внешние;

- характеру развития: спонтанные и преднамеренные;

- воздействию на ход общественного развития: регрессивные и прогрессивные;

- сферам социального бытия: производственные (экономические), этнические, политические и семейно-бытовые;

- типу отношений: индивидуально и социально-психологические, внутринациональные и международные.

Войны, территориальные споры, международные споры – это все примеры видов конфликтов (по объему).

Основные виды конфликтов

Основополагающие виды конфликтов в психологии классифицируются в соответствии с признаком, находящимся в основе систематизации. Поэтому противостояния можно группировать по количеству участников конфликта: внутри и межличностный, а также групповой.

Внутриличностный конфликт зарождается при столкновениях собственных целей индивида, которые одновременно являются для него актуальными и несовместимыми. В свой черед конфликт, происходящий внутри личности, подразделяется в зависимости от выбора. Варианты могут быть одинаково привлекательными и одновременно недостижимыми. Ярчайшим примером такого «равностороннего» выбора, порождающего противостояние, считается история о Буридановом осле, умершим голодной смертью, поскольку не сумел выбрать из двух стогов сена, находящихся на одинаковом расстоянии, один.

Варианты могут быть одинаково непривлекательными. Примеров этому можно найти в различных кинолентах, где героям приходится совершать выбор, в равной мере неприемлемый для него.

Результат выбора может одновременно быть привлекательным и незаманчивым для индивида. Человек напряженно анализирует, подсчитывая плюсы и вычисляя минусы, поскольку боится принять неверное решение. Примером этому служит присвоение чужих ценных вещей.

Столкновения разнообразных ролевых позиций личности порождают ролевые внутриличностные противоречия.

Виды ролевых противостояний подразделяются на личностный, межличностный и межролевой.

Личностно-ролевое противоречие наступает вследствие изменений требований к роли извне, когда такие требования не согласуются с мнением индивида, с его нежеланием либо неспособностью соответствовать. Поскольку всякая социальная роль субъекта характеризуется наличием у него индивидуальных требований, сложившихся пониманий и представлений о ней.

Межролевое противоречие обнаруживается, когда чересчур сильное «вживание» в определенную социальную роль, не позволяет индивиду становиться в иной ситуации на другую ролевую позицию.

Ярчайшими проявлениями межличностного конфликта являются взаимно направленные упреки и споры. Всякое участвующее в противоречии лицо стремится удовлетворить личностные потребности и собственные интересы.

Межличностные противостояния также классифицируются по:

- сферам: семейные и бытовые, деловые и имущественные;

- действию и следствиям: конструктивные, приводящие к сотрудничеству, нахождению средств для улучшения взаимоотношений, достижению целей, и деструктивные, опирающиеся на стремление индивида подавить противника, направленные на достижение первенства любым путем;

- критерию реальности: ложные и подлинные, случайные, скрытые.

Групповой конфликт происходит между несколькими малыми общностями, которые находятся в составе большой группы. Его можно охарактеризовать как конфронтацию групп, основой которого является принцип «мы – они». При этом своей группе участники приписывают исключительно положительные качества и цели. А второй группе – отрицательные.

Классификация видов конфликтов: подлинный, ложный, неверно приписанный, смещенный, случайный (условный), латентный (скрытый). Подлинный конфликт воспринимается адекватно и существует объективно. Например, супруга желает использовать свободное помещения в качестве гардеробной комнаты, а муж – мастерской.

Условное или случайное противостояние отличается легкостью его разрешения. При этом его субъекты не осознают этого. Например, вышеприведенное семейство не замечает, что в квартире есть иное свободное пространство, подходящее либо под мастерскую, либо под гардероб.

Смещенное противостояние наблюдается, когда за очевидной конфронтацией скрывается другое. Например: супруги, препираясь из-за свободного помещения, в действительности конфликтуют из-за не согласующихся представлений о роли супруга в семейных отношениях.

Неверно приписанное противоречие отмечается когда, супруга бранит благоверного за сделанное им по ее же просьбе, которую она уже забыла.

Скрытый или латентный конфликт базируется на объективно существующем противоречии, не осознаваемом супругами.

Ложный конфликт – это противоречие, которое в действительности не существует. Он зависит от восприятия супругов. Другими словам, для его появления не нужны объективные причины.

Виды конфликтов в организации

Организация не может существовать без разнообразных конфликтных процессов. Поскольку она состоит из индивидов, характеризующихся различным воспитанием, взглядами, целями, потребностями и стремлениями. Любое столкновение является отсутствием согласия, разногласием мнений и воззрений, противостоянием разнонаправленных позиций и интересов.

Виды конфликтов в менеджменте организаций принято рассматривать на различных уровнях: социальном, психологическом и социально-психологическом.

Виды конфликтов в коллективе могут нести положительный заряд или быть негативными. Считается, что конфликты в деловой среде способствуют определению позиций и точек зрения членов организации, предоставляют возможность проявить собственный потенциал. Кроме того, они позволяют всесторонне рассмотреть проблемы и выявить альтернативы. Таким образом, конфронтация в организации часто приводит к ее развитию и продуктивности.

Виды и функции конфликтов в трудовых отношениях. Противостояние является движущей силой и мотивацией. В свой черед, боязнь и избегание конфронтаций порождается неуверенностью в возможности успешного разрешения конфликтного процесса. Поэтому следует принимать конфликт в качестве инструмента.

Классификация видов конфликтов

Конфронтации в трудовом коллективе обусловлены организационными уровнями, к которым принадлежат участники, вследствие этого конфликты подразделяются на:

- вертикальные, наблюдающиеся между разными ступенями иерархической лестницы (таких конфликтов большинство);

- горизонтальные, происходящие между отдельными направлениями функционирования компании, между формальными группами и неформальными коллективами;

- смешанные, охватывающие элементы вертикальных противоречий и горизонтальных конфронтаций.

Кроме того, конфликты в организации систематизируются по сфере появления и формирования конфликтных ситуаций и бывают:

- деловыми, то есть связанными с профессиональной деятельностью субъектов и с выполнением функциональных обязанностей;

- личными, затрагивающими неофициальные интересы.

Также конфликты классифицируются по разделению между выигравшими сторонами и проигравшими на:

-симметричные, то есть происходит равное распределение результатов противостояния;

- ассиметричные, наблюдаются, когда одни выигрывают либо теряют намного больше, нежели другие.

По степени выраженности можно подразделить конфликты на сокрытые и открытые.

Скрытое противостояние обычно затрагивает двух индивидов, старающихся до определенного момента не выказывать, что между ними существует конфронтация.

Скрытый разлад часто развивается в виде своеобразной интриги, под которой подразумевается умышленный нечестный поступок, выгодный инициатору, вынуждающий коллектив либо субъекта к конкретным действиям, что наносит личности и коллективу урон. Открытое противостояние находится под управлением руководства, вследствие чего они считаются менее опасными для организации.

Конфликтные ситуации подразделяются в зависимости от их последствий на деструктивные (наносят вред компании) и конструктивные (способствуют развитию организации).

Конфликты в организации также как иные типы конфронтаций бывают: внутри и межличностными, межгрупповыми, между работающим индивидом и группой.

Часто специалистам предъявляются неуместные претензии и завышенные требования относительно его профессиональной деятельности и результатов работы либо требования компании несходные с персональными потребностями работающего либо его интересами – это примеры видов конфликтов внутриличностного характера. Эта разновидность противостояний является своеобразной ответной реакцией на трудовую перегрузку.

Межличностный конфликт чаще наблюдается между руководителями.

Противостояние между работягой и группой возникает, если ожидания коллектива не соответствуют ожиданиям отдельного специалиста.

Межгрупповой конфликт базируется на конкуренции.

Разрешать все виды конфликтов в менеджменте необходимо либо руководителю, или же компромисс.

Виды межличностных конфликтов

Коммуникативное взаимодействие с социальным окружением занимает значимое место в человеческом существовании, наполняя ее смыслом. Взаимосвязь с близкими, коллегами, знакомыми, друзьями – это неотделимая часть бытия каждого человеческого субъекта, а конфликт является одним из проявлений такого взаимодействия. Большинство людей склонно ошибочно относить противостояния к негативным издержкам процесса общения. Поэтому с удвоенными усилиями стараются их избегать. Однако уберечься ото всех конфликтных ситуаций невозможно, поскольку бесконфликтного социума не существует в принципе. Каждый индивид является не просто частью социального механизма. Любой человеческий субъект – это уникальная неповторимо-индивидуальная личность, имеющая персональные желания, цели, потребности, интересы, которые часто могут противоречить интересам окружения.

Межличностным противостоянием называют открытое столкновение субъектов, взаимодействующих между собой, которое базируется на основе противоречий, выступающих в форме противоположных стремлений, задач не совместимых в определенной ситуации. Оно всегда проявляется в коммуникативном взаимодействии двух либо и более лиц. В конфронтациях межличностного характера субъекты противодействуют друг другу, выясняя отношения лицом к лицу. Данная разновидность противоречий является самой распространенной, поскольку могут наблюдать как между коллегами, так и между близкими людьми.

Межличностный конфликт характеризуется рядом особенностей и специфических признаков:

- присутствие объективных расхождений – они должны быть значимыми для каждого субъекта конфликтного процесса;

- необходимость преодоления несогласия как инструмент, способствующий налаживанию взаимоотношений между субъектами противостояния;

- активность участников процесса – действия либо их полное отсутствие направлены на удовлетворение собственных интересов или на уменьшение противоречий.

Виды конфликтов в психологии также можно систематизировать в зависимости от сути затрагиваемых проблем:

- ценностные (противостояние, причиной которого являются значимые представления и базовые личностные ценности);

- интересы, то есть затрагиваются противоречивые цели, интересы, стремления субъектов в конкретной ситуации;

- нормативные (конфронтация возникают вследствие нарушения в ходе взаимодействия нормативно-правовых правил поведения).

Кроме того, конфликты подразделяются в зависимости от динамики на острые, затяжные и вялотекущие. Острое противостояние наблюдается здесь и сейчас. Оно затрагивает значимые ценности или события. Например, супружеская измена. Затяжные расхождения длятся на протяжении большого количества времени со средней и устойчивой напряженностью. Они также затрагивают значимые вопросы для личности. Например, конфликт поколений.

Вялотекущие конфликтные ситуации характеризуются малой интенсивностью. Они вспыхивают периодически. Например, противостояние коллег.

Виды управления конфликтов

Чтобы противостояние несло позитивный итог, им нужно уметь управлять. Управленческий процесс контроля над конфликтной ситуацией должен включать в себя встречи субъектов конфликта, которые помогают выявить причины конфронтации, и пути преодоления расхождений. Главным принципом поведенческого реагирования в конфликтной ситуации является нахождение общих целей конфликтующих индивидов, которые будут пониматься и приниматься всеми. Таким образом, формируется сотрудничество. Также важным шагом является согласие на участие посредника, который поможет разрешить конфликтную ситуацию. При этом решение посредника должно быть принято беспрекословно и обязательно для исполнения всеми действующими лицами противостояния.

Виды внутриличностных конфликтов

Противоречием, происходящим внутри индивида, называется состояние внутренней личностной структуры, которое характеризуется противостоянием ее элементов.

Сторонники психологического подхода разделяют конфликты по сфере их обнаружения на ролевые, мотивационные и когнитивные.

Мотивационное внутриличностное противостояние изучалось в психоаналитической теории и психодинамических концепциях. Последователи этих учений основывались на представлении о первоначальности внутриличностного противоречия как следствия двойственности человеческого естества.

В парадигме Фрейда конфликт личности зарождается вследствие противоборства между «Оно» и «Сверх-Я», то есть между биологическими безотчетными тягами и стремлениями индивида и моральными нормами, освоенными личностью. Вымещение неприемлемых для субъекта желаний не дает ему возможности осознать подлинные причины внутреннего противостояния. Эти противоречия зачастую приводят к включению психологической защиты. В результате этого внутреннее напряжение снижается, при этом реальность перед индивидом может представать в искаженном виде.

Когнитивное противоречие часто является следствием конфликта несовместимых для субъекта представлений. Когнитивная психология утверждает, что личность устремлена на согласованность собственной внутренней структуры убеждений, ценностей, представлений. Индивид ощущает дискомфорт при появлении противоречий. Согласно концепции когнитивного диссонанса Фестингера индивиды стремятся к минимизации состояния дискомфорта, которое связано наличием у личности одновременно двух «знаний», психологически рассогласованных между собой.

Ролевые противостояния зарождаются вследствие столкновения в сфере деятельности индивида между разными «ролями» личности, между возможностями субъекта и надлежащим ролевым поведением.

Виды ролевых конфликтов. Традиционно выделяют два главных вида конфликтов ролевых позиций личности, а именно противостояние «Я – ролевая позиция» и межролевая кофронтация.

Столкновение «Я – ролевая позиция» наблюдается, когда возникают противоречия между возможностями субъекта и требованиями, когда вследствие нежелания или неспособности личности соответствовать своей ролевой позиции перед ней предстает проблема выбора. Межролевое противоборство заключается в несовместимости различных ролей личности. Наиболее часто встречаемым межролевым конфликтом считается столкновение профессиональной ролевой позиции и семейной роли.

Виды политических конфликтов

Конфронтации политической направленности являются неотъемлемой частью исторического формирования государств и развития социума. С одной стороны, политическое противостояние разрушает государственно-правовые институты и социальные взаимосвязи. А с другой – оно обеспечивает подъем на новую ступень политического развития.

Таким образом, конфронтация в политике представляет собой столкновение, целью которого является устранения неприятеля или причинения ему урона. Другими словами, политическая конфронтация возникает тогда, когда осуществление интересов одного государства ведет к ограничению интересов другого.

Политическое противостояние также можно определить в качестве столкновения субъектов политического взаимодействия вследствие расхождения интересов или средств их достижения, соперничества, неприятия ценностей враждебной стороны, отсутствия взаимопонимания.

Все конфликты в политическом мире подразделяются по сферам, типу политической организации, характеру предмета конфронтации.

По сфере распространения противостояние бывает межгосударственным или внешнеполитическим и внутриполитическим.

По типу политической организации конфликты разделяются на конфронтацию тоталитарных режимов и противоборство демократических систем.

По специфике предмета противостояния делятся на статусно-ролевое противоборство, столкновение интересов и конфронтация идентификации и ценностей.

При этом содержимое, обуславливающее эти категории понятий, зачастую совпадает. Так, к примеру, политическое противостояние между государствами может одновременно являться выражением несхожести политического устройства (демократического и тоталитарного) и формулированием интересов и ценностей, которые отстаиваются этими политическим системами.

Виды разрешения конфликтов

Перевод конфликта в целесообразное русло деятельности субъектов, осознанное воздействие на поведение участников конфронтации ради достижения желаемых целей – в этом заключается управление конфликтным процессом. Оно включает: прогнозирование возможных конфликтов, предупреждение возникновение одних и одновременно с этим стимулирование иных, прекращение и усмирение конфронтации, урегулирование и разрешение.

Все существующие виды управления конфликтов можно подразделить на: негативные (виды противостояния, целью которого является победа одной стороны-участника) и позитивные способы. Под термином «негативные способы» подразумевается то, что результатом столкновения станет разрушение отношения общности сторон, участвующих в конфронтации. Итог позитивных методов заключается в сбережении сплоченности между конфликтующими участниками.

Необходимо понимать, что способы разрешения конфликтных ситуаций условно подразделяются на негативные и позитивные. На практике же оба метода прекрасно и гармонично дополняют друг друга. Например, часто переговорный процесс содержит элементы борьбы в различных вопросах. Одновременно с этим даже самая жесткая борьба противоборствующих сторон не исключает возможности проведения переговоров. Кроме того, прогресс не существует вне соперничества устаревших идей и свежих инноваций.

Существует множество разновидностей борьбы, каждой из которых свойственны общие признаки, ибо всякая борьба подразумевает взаимно направленные действия минимум двух индивидов. При этом обязательно целью действий одного - это препятствовать другому.

Главная задача борьбы заключается в изменении конфликтной ситуации.

Позитивные способы разрешения споров и конфликтов, в первый черед, включают переговоры.

Кроме того, выделяют следующие стили разрешения конфликтов: уход от противостояния, сглаживание ситуации, принуждение, нахождение компромисса и непосредственно решение проблемы.